GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方や質の評判は？

2022年8月15日 2023年5月9日

新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、仕事をして収入を得ていくという当たり前のことが難しくなってきました。

かと言って、今の生活もありますし、先々のことも考えてお金はしっかりと増やしていかなければいけません。

そういった中で、今はFXに注目が集まっています。

ただ、FXを始めるのであればFX業者の吟味も必要になってきます。

そこでひとつのポイントとなってくるのが、カスタマーサポートです。

ここではFX業者の大手であるGEMFOREXのカスタマーサポートについてその使い方から質、評判までを徹底解説していきたいと思います。

このページの目次

1 GEMFOREXのカスタマーサポートの基本情報
2 GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方
- 2.1 チャットの使い方
- 2.2 メールの使い方
3 GEMFOREXのカスタマーサポートの質
4 GEMFOREXのカスタマーサポートの評判
5 海外FX総合ランキング

GEMFOREXのカスタマーサポートの基本情報

まずは、GEMFOREXのカスタマーサポートの基本情報についてです。

問い合わせ方法

GEMFOREXでカスタマーサポートを受ける場合の問い合わせ方法ですが、チャットかメールのどちらかになっています。

急ぎの場合にはチャット、急ぎではない場合にはメールといった使い方をしていけばOKです。

営業時間

GEMFOREXのカスタマーサポートはチャットかメールで問い合わせが可能なのですが、営業時間は基本的にどちらも平日の10時から17時までとなっています。

問い合わせ順に対応していくことになり、その問い合わせ内容にもよるところはありますが平日であれば24時間以内には何らかの返答が得られるものと考えてOKです。

対応言語

GEMFOREXのカスタマーサポートでは、英語、日本語、中国語、台湾語に対応しています。

すべてのサポートはベトナムホーチミンにあるサポートセンターからおこなっているのですが、そこには日本人スタッフも常駐していますので日本語での問い合わせでも問題はありません。

日本語に完全対応しており、自動翻訳ではない丁寧な日本語での返事が来ます。

GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方

次に、GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方です。

チャットの使い方

GEMFOREXのカスタマーサポートでチャットを利用する場合、口座開設前であればGEMFOREXの公式サイトから「開設・入金・サポート」→「サポート」→「チャット」を選び、名前とメールアドレス、メッセージを入力して「チャットを開始」というボタンをクリックすればOKです。

口座開設後はユーザーマイページからもっと簡単に利用ができます。

ちなみに、チャットで対応が難しい場合にはメールでの対応に切り替わる場合もあるようです。

メールの使い方

GEMFOREXのカスタマーサポートでメールを利用する場合、口座開設前であればGEMFOREXの公式サイトから「開設・入金・サポート」→「サポート」→「お問い合せ」を選び、お問い合わせ内容と会員種別、名前、メールアドレス、お問い合わせ内容を入力します。

最後に「当サイトへのお問い合わせ関連ページとよくある質問を確認しました」というチェックボックスにチェックを入れて、「送信確認」というボタンをクリックすればOKです。

こちらは口座開設後も使い方は基本的に同じです。

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2023.5.9

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GEMFOREXのカスタマーサポートの質

GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方がわかったところで、続いてはその質についてです。

カスタマーサポートがあっても、その質が悪かったのでは意味がありません。

評判については後ほど触れますので、評判以外でその質を測る目安を考えてみましょう。

目安として挙げられるのが、ランキングです。

実はGEMFOREXは、楽天リサーチにて「金融業界関係者が選ぶ　サポートが丁寧だと思うFX会社第1位」に輝いているのです。

「金融業界関係者が選ぶ　サポートが丁寧だと思うFX会社第1位」
実査委託先：楽天リサーチ
調査概要：2017年11月サイト比較評価に関するイメージ調査

数ある有名な海外FX会社はもちろん、株式会社外為どっとコム、YJFX!、マネーパートナーズ、JFX、DMM.com証券、外為オンライン、SBI FXTRADE、セントラル短資FX、上田ハーローFXなどの日本の大手FX会社を抑えての結果ですから、これはやはり大きいでしょう。

何よりも見る目が厳しくなるであろう金融業界関係者からのお墨付きです。

GEMFOREXのカスタマーサポートは質が高いと考えていいでしょう。

ちなみに、GEMFOREXはこの調査で「金融業界関係者が選ぶ　サポートが丁寧だと思うFX会社第1位」だけではなく、「金融業界関係者が選ぶ　初めてのFXに安心だと思うFX会社第1位」「金融業界関係者が選ぶ　入出金の対応が早いと思うFX会社第1位」も獲得しており、楽天リサーチで３冠に輝いています。

GEMFOREXのカスタマーサポートの評判

では、実際にGEMFOREXを使っている方からの評判というのはどうなっているのでしょうか？

GEMFOREXのカスタマーサポートに関して肯定的・好意的な評判と否定的・好意的でない評判についてまとめてみました。

GEMFOREXのカスタマーサポートに対して肯定的・好意的な評判

「サポートも含めてトラブルがないので安心している」
「（他社のトラブルに対して）ゲムならもう対応している」
「サポートも含めて今まで一度も不満に思ったことがない」

GEMFOREXのカスタマーサポートに対して否定的・好意的でない評判

「サポートが遅い」
「質問しているのに回答がない」
「営業時間外で問題を持ち越しせざるを得ない」

それぞれの評判から見えてくるもの

GEMFOREXのカスタマーサポートに対して肯定的・好意的な評判に関しては、そのままというかGEMFOREXのカスタマーサポートへの信頼や信用といったものが感じられます。

一方で、GEMFOREXのカスタマーサポートに対して否定的・好意的でない評判に関しては対応の遅さや回答がないことに不満を抱いているものが見受けられました。

おそらくですが、GEMFOREXのカスタマーサポートに対応の遅さを感じている方というのは営業時間外に問い合わせをしているか、24時間以内の返答が待ちきれないかのどちらかだと思われます。

営業時間外の問い合わせはどうしても持ち越しになってしまいますし、24時間以内ではなくリアルタイムで今すぐ返事がほしいということもあるでしょう。
回答がないことに関しては単純に送信ミスをしているのか、確認作業に時間がかかっている可能性も考えられます。

もともとGEMFOREXのカスタマーサポートは「平日であれば24時間以内に何らかの返答を」という表現をしていますので、リアルタイムなスピーディーな対応を約束しているわけではありません。

FXの性質上「今すぐ対応してよ！」ということは多々あるかもしれませんが、今すぐに対応を常に約束しているわけではないのです。

その点を十分に理解した上で、GEMFOREXを利用していきましょう。

GEMFOREXのカスタマーサポートに対して否定的・好意的でない評判も確かにありますが、GEMFOREXのカスタマーサポートは概ねサービスとしては信頼でき、良好なものであると言えます。

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2023.5.9

海外FX総合ランキング

第1位XM（エックスエム）

すべての要素がハイレベルなオールラウンダー

XMは2009年に設立した海外FXで、日本人にとっての海外FXの代名詞と言っても過言ではありません。それくらい多くの日本人トレーダーがXMを利用しています。XMはすべての要素においてハイレベルで、まさにオールラウンダーと呼ぶのにふさわしい存在です。最大レバレッジ999倍、口座開設ボーナス、入金ボーナス、日本人スタッフによる日本語サポートなど海外FXに期待するサービスや条件はほとんど網羅しています。海外FX初心者向けのコンテンツも充実していますし、資金もしっかりと分別管理されています。海外FXを始めるならまずXMから、と言ってもいいくらいです。

最大999倍というハイレバレッジで資金効率もアップ
口座開設ボーナスや入金ボーナスが常時開催されている
日本人スタッフが在籍しているので日本語サポートも安心
ロイヤルティプログラムでよりお得にトレードができる
追証なしのゼロカットシステム採用でリスクを抑えられる

スプレッドがやや広い傾向にある
スワップポイントはマイナスのほうがやや目立つ
口コミなどではスリッページに関するものが目立つ
回答時間が遅いカスタマーサポート
プラットフォームの安定性に課題あり

最大レバレッジ	ゼロカットシステム	EA(自動売買)	両建て	スキャルピング	手数料
1,000倍	あり	あり	可	可	あり

最小スプレッド	口座開設ボーナス	入金ボーナス	その他ボーナス
ドル円0.0pips～	約13,000円（現在）	最大約55万円（現在）	ロイヤルティプログラム（現在）

常時開催の口座開設ボーナス: XMで口座開設ボーナスにあたるのが取引ボーナスプロモーションです。常時開催で約13,000円のボーナスを受け取ることができます。最初のリアル口座を開設するだけで13,000円相当のクレジットが付与されるので、初回入金の必要なくXMの商品やサービスを試すことができます。ボーナスのみの出金はできませんが、ボーナスを利用して得た利益はいつでも出金することができます。ただ、出金の際には出金額に応じた相当額の取引ボーナスが消失しますので注意しておきましょう。また、口座開設日から30日以内にボーナスの請求をしないと無効になってしますので、注意しておきましょう。
2段階になっている入金ボーナス: XMの入金ボーナスは最大約55,000円まで100%、最大総計額約55万円まで20%の2段階式ボーナスとなっています。獲得利益はいつでも出金可能となっていますが、その際の出金資金に対して一定の取引ボーナス額が差し引かれる形になりますので注意しておきましょう。基本的にこの入金ボーナスは取引口座へ資金を入金するすべてのユーザーを対象としており、最高ボーナス金額に達するまでは自動的に付与されることになります。ただし、XMTrading Zero口座は入金ボーナスの受け取り対象外となりますので、注意しておきましょう。

XM口座開設はこちら

第2位IS6FX（アイエスシックスエフエックス）

大幅なリニューアルを経て魅力を増した海外FX

IS6FXはもともと2016年にis6comとしてサービスをスタートさせた海外FXです。2020年10月12日にGMOグループ・GMOグローバルサインのイギリスCS元副社長ヌーノ・アマラル率いるITコンサルティング企業「TEC Wrold Group」に買収されて、現在のIS6FXという名前に変わりました。充実した日本語サポートや入出金サービス、ボーナスキャンペーンが魅力となっています。リニューアル後には、以前から指摘されていた取扱銘柄の少なさや入出金の遅さを改善し、よりよい海外FXへと進化しています。

レバレッジは最大6,000倍なのでかなり資金効率を高められる
ボーナスキャンペーンが充実しているのでお得感がある
情報コンテンツが充実しているので初心者の方でも安心できる
公式サイトも日本語対応でサポートの日本語対応も質が高い
追証なしのゼロカットシステム採用でリスクを抑えられる

定番ではあるものの取引プラットフォームがMT4のみ
口座タイプによってはEA（自動売買）が使えない
資金管理は徹底しているものの不安が残る

最大レバレッジ	ゼロカットシステム	EA(自動売買)	両建て	スキャルピング	手数料
6,000倍	あり	あり	可	可	あり

最小スプレッド	口座開設ボーナス	入金ボーナス	その他ボーナス
ドル円0.8pips～	約5,000円(現在)	最大約100万円(現在)	なし(現在)

口座開設ボーナス: IS6FXには他の海外FXと同じように、口座開設ボーナスがあります。スタンダード口座を開設した場合に限りますが、新規口座開設で5,000円分の取引ボーナスを受け取ることができます。入金をしなくとも、この口座開設ボーナスだけでIS6FXでの取引ができるようになります。もともとどこの海外FXでも口座開設ボーナスというのは、「実際に使って試してみてください」といった意味合いが強いです。ボーナスの金額だけを見ると他の海外FXのほうが魅力的な部分もあるかもしれませんが、口座開設だけで5,000円も受け取れるのであれば十分でしょう。
当選した方のみ入金100%ボーナスキャンペーン: IS6FXでは期間限定で入金100%ボーナスキャンペーンもおこなっています。2021年12月20日（月）07:00 から2021年12月25日（土）07:00 までと限られていますが、当選すれば上限の100万円に達するまで何度も入金ボーナスを受け取ることができます。入金した金額がそのままボーナスになりますので、単純に証拠金が2倍になります。ただし、100%ボーナスは銀行振込での入金に限り、クレジットカードでの入金になってしまうと半分の50%ボーナスになってしまいますので注意しておきましょう。こちらもスタンダード口座のみが対象となるボーナスキャンペーンです。

IS6FX口座開設はこちら

第3位BigBoss（ビッグボス）

クイック口座なら最短3分でトレード開始！

BigBoss は2013年に設立した海外FXです。話題を集めた仮想通貨なども取り扱っていますので、FXトレーダーだけではなく、仮想通貨トレーダーも多く利用しています。最大999倍というハイレバレッジに加えて、豪華な入金ボーナスや取引ボーナス、高品質な日本語サポートや選択肢豊富な入出金方法も魅力となっています。セントビンセントおよびグレナディーン諸島で金融ライセンスを取得しており、追証なしのゼロカットシステム採用、証拠金の分別管理などを徹底しています。トレードを始めやすく、トータルで見ても使いやすい海外FXと言えるでしょう。

最大999倍という資金効率を高める圧倒的なハイレバレッジ
入金ボーナスや取引ボーナスがとにかく豪華
高品質な日本語サポートを提供する多言語対応のサポートチーム
入出金の方法が充実していて、なおかつ入出金がスピーディー
追証なしのゼロカットシステム採用でリスクを抑えられる

取得している金融ライセンスがややマイナー
幅広い銘柄を取り扱っているものの、数自体はそう多くない
取引プラットフォームはMT4（MetaTrader 4）のみ

最大レバレッジ	ゼロカットシステム	EA(自動売買)	両建て	スキャルピング	手数料
999倍	あり	あり	可	可	あり

最小スプレッド	口座開設ボーナス	入金ボーナス	その他ボーナス
ドル円0.6pips～	なし	最大約88万円（現在）	取引ボーナス（現在）

最大約88万円の入金ボーナス: BigBoss では8周年記念クリスマス企画のひとつとして、2021年12月17日から12月31日までの期間中、最大約88万円の入金ボーナスをプレゼントしてくれます。2021年11月15日から12月16日までの期間中での累積入金額が全部リセットとなり、再び入金すればまた最大約88万円までのボーナスを受け取ることができます。もし12月16日までの期間中に出金してしまって入金ボーナス付与対象外となってしまった場合でも、再度入金をすればまた入金ボーナスが付与されるようになっています。BigBossキャンペーン史上でも最高の金額となっていますので、是非、積極的に活用していきましょう。
取引ボーナスが2倍: BigBossの8周年記念クリスマス企画にはもうひとつプレゼントがあります。それは2021年12月17日から12月31日までの期間中、取引ボーナスが2倍になるというものです。Forex MajorとForex Minorでは1ロットの取引ごとに通常440円相当の取引ボーナスがキャンペーン期間中は2倍の880円相当発生します。（各週で取引の合計ロット数を算出し、合計ロット数に応じて付与）暗号通貨CFDでは10万ドルの取引ごとに通常550円相当の取引ボーナスがキャンペーン期間中は2倍の1100円相当発生します。（通貨ペアごとに各週で1ロットあたりのボーナス額を算出し、合計ロット数に応じて付与）

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第4位FXGT（エフエックスジーティー）

業界初を謳っているハイブリッド取引所

FXGTは2019年12月にサービスを開始したハイブリッド取引所です。仮想通貨をはじめとする豊富な取扱銘柄数に加えて、頻繁に開催されている各種キャンペーンが印象的です。中でも最大の特徴と言えるのが、通常の外国為替FX（通貨ペア）と仮想通貨FXのどちらにも対応しているという部分です。ハイブリッド取引所を名乗り、実際にハイブリッド取引所と呼ばれている所以でもあります。取引だけはなく、入出金通貨や口座通貨にも数種類の仮想通貨を使えるようになっており、そのあたりもとても便利です。またトレンドやニーズにも敏感なので、取引条件の改善などにも積極的です。

ボーナスキャンペーンがとにかく豪華で頻繁に開催される
通貨ペアも仮想通貨も最大レバレッジ1,000倍で取引できる
CFD銘柄の取り扱いが多く、トレードの選択肢が豊富
日本語によるサポートが高品質で万が一のときでも安心
追証なしのゼロカットシステム採用でリスクを抑えられる

スプレッドがやや広い傾向にある
定番のMT4の取り扱いはなく、取引ツールはMT5のみ
過去にシステムエラーによる入出金トラブルがあった

最大レバレッジ	ゼロカットシステム	EA(自動売買)	両建て	スキャルピング	手数料
1,000倍	あり	あり	可	可	あり

最小スプレッド	口座開設ボーナス	入金ボーナス	その他ボーナス
ドル円1.4pips～	5,000円(現在)	最大200万円(現在)	上限100万円ボーナス(現在)

新規登録でもれなく5,000円プレゼント: 日本時間の2021年12月1日17:00:00から1月4日16:29:59までの期間、FXGTではFXGTに新規登録の方、もしくは既に登録していてアカウント認証が完了していない方がこの期間中にアカウント認証を完了した場合、MT5口座に5000円分のボーナスが付与されるキャンペーンを開催しています。対象となるのはスタンダード口座、ミニ口座、FX専用口座になります。期間限定ではありますが、一般的な海外FXで言うところの口座開設ボーナスにあたるものと考えていいでしょう。ただし、登録ボーナスのみでトレードをおこなって、利益の出金をするのであれば300ドル相当額以上である必要があります。
初回100%＋以降30%入金ボーナス: 2021年9月1日からの期間限定でFXGTのeWalletに入金した後、eWalletからMT5口座へ資金を移動させると入金額と入金回数に応じてボーナスがもらえる入金ボーナスも開催されています。終了期限は未定なので、今のうちに利用しておきましょう。初回入金は入金額の100%でボーナス上限は7万円(または相当額)、以降の入金は入金額の30%でボーナス上限は全期間を通して200万円となっています。対象となる口座はスタンダード口座・ミニ口座・セント口座です。2021年1月25日に全ユーザーの入金回数カウントがリセットされています。既に入金を済ませているユーザーでも対象となる可能性があります。

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第5位Exness（エクスネス）

日本に舞い戻ってきたハイスペック海外FX

Exness は2008年に設立された海外FXになります。ご存知の方もいるかもしれませんが、実はExnessは一時的に日本から撤退していました。しかしながら、2020年に入ってから日本語公式サイトや日本語サポートを充実させ再び日本人トレーダーへとアプローチをかけ始めたのです。レベルアップして日本に舞い戻ってきたハイスペックになったExnessの存在は日本人トレーダーにとっては本当にありがたい限りです。海外FXの魅力がぎゅっと詰まったスペックとなっており、今後もさらなるサービスの拡大が期待できます。これからにも注目の海外FXです。

レバレッジ無制限という選択肢がある
取り扱っている銘柄がとにかく多いので選択肢が豊富
取引プラットフォームはMT4とMT5でバッチリ
高品質な日本語でのサポートがあるので万が一のときでも安心
追証なしのゼロカットシステム採用でリスクを抑えられる

レバレッジ制限があり、人によっては厳しく感じられる
スワップポイントがほとんどつかないので期待できない
ボーナスキャンペーンは不定期開催でその頻度も少ない

最大レバレッジ	ゼロカットシステム	EA(自動売買)	両建て	スキャルピング	手数料
無制限	あり	あり	可	可	あり

最小スプレッド	口座開設ボーナス	入金ボーナス	その他ボーナス
ドル円0.0pips～	なし（現在）	なし（現在）	なし（現在）

レバレッジ無制限という選択肢: レバレッジというのは資金効率を高めるためのものです。Exnessを含めた海外FXというのは国内FXとは比較にならないようなハイレバレッジが魅力となっています。海外FXでハイレバレッジというと何千倍といったものを思い浮かべる方も多いでしょうが、実はExnessではレバレッジ無制限という選択ができるようになっています。有効証拠金が0ドルから999ドルまでの間に限りますが、逆にこの有効証拠金であれば最大レバレッジ無制限でとてつもない規模のトレードができるようになるのです。他の海外FXを圧倒するようなレバレッジだと言えるでしょう。
取り扱っている銘柄がとにかく多い: Exnessでは取り扱っている銘柄がとにかく多いです。107の通貨ペア、81の株式及び指数、13の仮想通貨、12の貴金属及びエネルギーといったラインナップになっています。取り扱っている銘柄がすべて必ず儲かるというわけではないのですが、やはり選択肢が多ければ多いほどいろいろな形でのチャレンジができるようになります。特に、今は仮想通貨やエネルギーに注目している方も多いでしょうから、Exnessのラインナップであれば文句なしでしょう。また、Exnessの場合にはこれから取り扱い銘柄が増える可能性もありますので、そのあたりでも期待が持てます。

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